為確保黨的群眾路線教育實(shí)踐活動取得實(shí)效，我院把解決突出問題作為重要任務(wù)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，邊學(xué)習(xí)、邊查找、邊改進(jìn)。近期，針對群眾反映的門急診服務(wù)較薄弱的不足，醫(yī)院積極謀劃，努力改進(jìn)。近日，借鑒銀行、賓館服務(wù)模式，推出了門診大廳“大堂經(jīng)理值班制”的新舉措，以進(jìn)一步加強(qiáng)門診管理力量，提高服務(wù)能力，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，更好地為病人提供服務(wù)，創(chuàng)建起良好的就醫(yī)環(huán)境。
大堂經(jīng)理由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職能科負(fù)責(zé)人、班組長擔(dān)任，每天一名到門診大廳值班，主要工作是在8時至9時這一醫(yī)院就診高峰時段，到門診大廳值守、巡視，接受病人咨詢、指導(dǎo)病人就診，維持門診現(xiàn)場秩序，處理緊急門診就診，遇“綠色通道”病人，應(yīng)做好各科室的協(xié)調(diào)工作，維持正常醫(yī)療秩序！同時，接待處理門診投訴糾紛，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，促使醫(yī)院門診服務(wù)工作更加到位，患者就醫(yī)感受進(jìn)一步提升。讓群眾看到群眾路線帶來的變化和成效。 （黨政辦）