為確保黨的群眾路線教育實踐活動取得實效，我院把解決突出問題作為重要任務，緊密結(jié)合工作實際，邊學習、邊查找、邊改進。近期，針對群眾反映的門急診服務較薄弱的不足，醫(yī)院積極謀劃，努力改進。近日，借鑒銀行、賓館服務模式，推出了門診大廳“大堂經(jīng)理值班制”的新舉措，以進一步加強門診管理力量，提高服務能力，細化服務內(nèi)容，更好地為病人提供服務，創(chuàng)建起良好的就醫(yī)環(huán)境。
大堂經(jīng)理由醫(yī)院領(lǐng)導和職能科負責人、班組長擔任，每天一名到門診大廳值班，主要工作是在8時至9時這一醫(yī)院就診高峰時段，到門診大廳值守、巡視，接受病人咨詢、指導病人就診，維持門診現(xiàn)場秩序，處理緊急門診就診，遇“綠色通道”病人，應做好各科室的協(xié)調(diào)工作，維持正常醫(yī)療秩序！同時，接待處理門診投訴糾紛，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，促使醫(yī)院門診服務工作更加到位，患者就醫(yī)感受進一步提升。讓群眾看到群眾路線帶來的變化和成效。 （黨政辦）