掛號(hào)完成后，接下來(lái)的就醫(yī)流程便是找醫(yī)生開單子做各種檢查。檢查窗口，尤其是CT、B超等機(jī)房室門口，由于患者檢查時(shí)間有長(zhǎng)有短，就診有早有晚，由此帶來(lái)的排隊(duì)擁堵也是比較突出的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。隨著“最多跑一次”改革的持續(xù)推進(jìn)，這些現(xiàn)象會(huì)不會(huì)有所改變？
近日，記者以患者的身份體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)、改變流程，目前我市大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)均已實(shí)現(xiàn)了一站式集中預(yù)約。即，老百姓不用等，只要跑一次，基本能完成各項(xiàng)檢查的預(yù)約，然后按照約定的時(shí)間段完成各項(xiàng)檢查。
掐著點(diǎn)做檢查，更高效
紹興文理學(xué)院附屬醫(yī)院心內(nèi)科門診處，市民陳云海正在醫(yī)生處開各項(xiàng)檢查單。陳師傅最近老頭暈、胸悶，加上半年前查出肺部有小結(jié)節(jié)，讓他有些擔(dān)心。醫(yī)生傅永平詢問(wèn)病情后，給他測(cè)量了血壓，建議他做一個(gè)心電圖、心臟B超和胸部CT。
“費(fèi)用在我這里結(jié)算好，檢查我也給你預(yù)約好?！备滇t(yī)生在電腦上一操作，很快陳師傅便拿到了一張付款清單和兩張檢查預(yù)約單。根據(jù)預(yù)約單，陳師傅在做完心電圖后，可以直接去做CT檢查，檢查時(shí)間為9:51～10：21，B超檢查時(shí)間為11:30～12:00。
“很方便，掐著時(shí)間點(diǎn)過(guò)去就行?！标悗煾嫡f(shuō)，在過(guò)去他至少要跑三個(gè)窗口，分別去預(yù)約心電圖、B超和CT的檢查時(shí)間。如果碰上檢查排隊(duì)人多的時(shí)候，估計(jì)三項(xiàng)檢查一上午時(shí)間都不夠。而現(xiàn)在，患者或家屬不用跑，在醫(yī)生這里就能完成各種檢查預(yù)約。
和陳師傅有著同樣感受的還有王先生。王先生沒(méi)帶醫(yī)?？ǎ矛F(xiàn)金結(jié)算，不能在醫(yī)生處實(shí)現(xiàn)“預(yù)約”，改到了一樓的“集中預(yù)約平臺(tái)”。同樣，王先生要完成的是兩項(xiàng)檢查，他只需在一個(gè)窗口完成集中預(yù)約，然后便可以分時(shí)段去做檢查，不用再像以前那樣多科跑、來(lái)回跑了。
“以前，門診和住院病人檢查預(yù)約歸屬兩個(gè)分系統(tǒng)，患者預(yù)約項(xiàng)目檢查時(shí)間相沖突是不可避免的事?！苯B興文理學(xué)院附屬醫(yī)院門診辦主任王建英說(shuō)，目前他們醫(yī)院共有4個(gè)集中預(yù)約窗口，患者在任何一個(gè)窗口均可一次性完成檢查預(yù)約。一站式檢查預(yù)約平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)整合預(yù)約信息，這樣一來(lái)，病人只要掐著點(diǎn)過(guò)去，不用排隊(duì)等待就能直接到檢查室檢查。
一站式分時(shí)段，更精準(zhǔn)
不僅僅在紹興文理學(xué)院附屬醫(yī)院，目前我市市級(jí)醫(yī)院基本均能實(shí)現(xiàn)“一站”預(yù)約。紹興市衛(wèi)生健康委相關(guān)人士表示，深化推進(jìn)“最多跑一次”改革，我市各大醫(yī)院都在推進(jìn)患者檢查集中預(yù)約中心建設(shè)，目前設(shè)置率達(dá)100%。同時(shí)，優(yōu)化檢查預(yù)約軟件，對(duì)排隊(duì)問(wèn)題突出的B超、CT、核磁共振等檢查實(shí)現(xiàn)分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，平均智慧預(yù)約率為83.51%。
以往在各醫(yī)院，門診、住院病人在醫(yī)生處開出各類檢查、檢驗(yàn)單后，需要先持單繳費(fèi)，再到相關(guān)檢查、檢驗(yàn)科室進(jìn)行預(yù)約排隊(duì)。有時(shí)醫(yī)生同時(shí)開出幾項(xiàng)檢查，病人就要來(lái)回奔波于幾個(gè)不同的檢查科室排隊(duì)預(yù)約，給就診帶來(lái)極大不便。
去年以來(lái)，我市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域從患者切實(shí)需求出發(fā)，從細(xì)微處入手，不斷推陳出新，深化體制機(jī)制改革，陸續(xù)推出檢查一站式集中預(yù)約和分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約等舉措，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高效、優(yōu)質(zhì)發(fā)展，不斷增強(qiáng)群眾獲得感和幸福感。
“一站式預(yù)約窗口統(tǒng)一辦理預(yù)約，再也不需要一個(gè)個(gè)樓層、一個(gè)個(gè)科室之間來(lái)回跑。”市衛(wèi)生健康委有關(guān)人士說(shuō)。而與此同時(shí)，預(yù)約檢查分時(shí)段，讓檢查也更趨合理。也就是說(shuō)，患者可以“挑時(shí)間”做檢查。
采訪當(dāng)天，市民張女士剛好在窗口預(yù)約檢查項(xiàng)目，臨時(shí)想把檢查時(shí)間預(yù)約到第二天。很快，工作人員根據(jù)要求，幫她完成了預(yù)約。到時(shí)候只要在預(yù)約的時(shí)間段前來(lái)，張女士便可以做檢查，進(jìn)一步縮短了等候時(shí)間。
記者還了解到，除了一站式預(yù)約，多家醫(yī)院還開設(shè)有“診間預(yù)約”服務(wù)。正如陳師傅那樣，患者在診室就診后，就可以直接找醫(yī)生在系統(tǒng)上幫助預(yù)約相關(guān)檢查項(xiàng)目。
另外，目前我市多家醫(yī)院還實(shí)現(xiàn)了常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目自助申請(qǐng)。也就說(shuō)，一些血常規(guī)、尿常規(guī)、快速血糖等檢查，患者還可以通過(guò)自助機(jī)自助完成，真正簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，達(dá)到“智慧”檢查的目的。
摘自《紹興日?qǐng)?bào)》2019年8月6日 03版
記者 湯桂平 實(shí)習(xí)生 丁一一