6月13日晚上，新附醫(yī)第四期大講堂特邀請(qǐng)國藥大學(xué)特聘禮儀教授、上海交大海外教育學(xué)院特聘禮儀講師李泉作《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通》講座，講座由院紀(jì)委書記邵劍峰主持，院領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門負(fù)責(zé)人、全體護(hù)士長(zhǎng)、班組長(zhǎng)(診療組長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng))，各醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人，窗口科室工作人員在行政部二樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳聆聽本次專題講座。
李泉講師從四個(gè)部分闡述了此次醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通的課程，一是樹立卓越的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)。講述醫(yī)護(hù)服務(wù)必備的五大心態(tài)為感恩之心、熱情之心、自信之心、寬容之心、危機(jī)之心；二是醫(yī)護(hù)人員優(yōu)雅儀態(tài)禮儀。從醫(yī)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿、蹲姿來規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的日常形態(tài)；三是醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀價(jià)值百萬。講座現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)?jiān)谧尼t(yī)護(hù)人員進(jìn)行迎送禮儀、握手禮、服務(wù)患者手勢(shì)、電梯禮儀、遞送藥品禮儀等現(xiàn)場(chǎng)上臺(tái)培訓(xùn)；四是零障礙醫(yī)患溝通禮儀。溝通的行為技巧分為傾聽和共情，而言語溝通的技巧在于使用對(duì)方聽得懂的語言、善于提問、多用稱贊性言語以及不評(píng)判他人。
此次講座通過生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、情景模擬等方式讓在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員們更加深入了解了醫(yī)護(hù)禮儀的重要性，以及在面對(duì)醫(yī)患矛盾時(shí)需要具備的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)措施，講座現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，李泉講師的講課內(nèi)容更是贏得了在場(chǎng)陣陣不息的掌聲。
作者：王妤婕（院辦室）
編輯：王 婷
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