【優(yōu)質(zhì)護理之十七】：泌尿外科優(yōu)質(zhì)護理記實
——細節(jié)護理 用心慰藉
為扎實推進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升護理服務品質(zhì)，泌尿外科護士姐妹們從日常工作的每個細節(jié)入手，主動提供服務，讓患者得到了更貼心滿意的就醫(yī)體驗。
曾經(jīng)有位老年病人術前需要服用復方聚乙二醇電解質(zhì)散（恒康正清），雖然我們兩次宣教泡服的方法，但巡視病房時發(fā)現(xiàn)其床頭柜上還放著那A包和B包。原來病人覺得那兩小袋藥，像空包一樣，不加入不會影響藥效。針對此事，我們科內(nèi)討論并提出改進流程：科室準備了5只1000ml帶有刻度的水杯，服藥前半小時護士泡好藥，待其放至溫熱時，再次核對無誤送至床旁看其服下。
這一舉措既保證了藥物的劑量準確，又可防止病人出現(xiàn)燙傷、漏服的風險，最重要的是方便了病人。他們的一句“你們真貼心！藥都給我泡好了再送過來！”，這就是給我們最好的獎賞。
病房里的電視機已成為標配，但遙控器只有一個，病人、陪人有多個，經(jīng)常被問到：“護士小姐，我們遙控器找不到了”，我們的護士姐妹需要去房間幫助尋找。為了能合理規(guī)范的放置，我們購買了收納盒，給其建了一個“家”。每天晨掃時都會幫忙歸位，同時提醒病人及陪人及時送它回“家”。從此，遙控器收納盒和檢查提醒小白板成為了好鄰居。
我們泌尿外科上尿路結石術后均會放置雙J管，為防止病人因無不適遺忘拔管，我科建立了雙J管的出院后延續(xù)服務機制。出院時登記預約拔管時間，出院后一周左右由兩位護理組長進行電話回訪，針對其出現(xiàn)護理問題給予相應的指導，拔管前一到兩天電話提醒其及時來院拔管，受到了病人的一致好評，做到了雙J管預約拔管零脫落。
細節(jié)護理，用愛慰藉，真誠對待每一位病患，是我科所有護理人員心中的信念。優(yōu)質(zhì)護理，我們共同前行！