為貫徹落實(shí)門診部開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，特?cái)M定《紹興市立醫(yī)院門診部爭(zhēng)創(chuàng)市直衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建具體實(shí)施方案》，具體內(nèi)容如下：
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論為指導(dǎo)，以提高青年團(tuán)員素質(zhì)為重點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以科學(xué)管理為手段，以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為目標(biāo)，遵循本院“仁善和美”院訓(xùn)，推動(dòng)我科精神文明建設(shè)。
二、目的意義
以“一切為了病人”為服務(wù)理念，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“自控型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。使門診部成為奮發(fā)有力、朝氣蓬勃，努力奮斗的優(yōu)秀群體。
三、工作步驟
（一）整理、籌劃階段
1、按年度、分類、檔案化整理本科室近一兩年來(lái)各年度、各部份資料。
2、統(tǒng)一文件夾，醒目標(biāo)簽，建立科室資料專柜，以方便學(xué)習(xí)閱覽。
3、制作業(yè)績(jī)及群眾滿意率坐標(biāo)圖。
（二）宣傳、準(zhǔn)備階段
1、與院團(tuán)總支保持密切聯(lián)系配合開(kāi)展工作。
2、組織創(chuàng)建小組成員到其它示范醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)。
3、成立領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)建小組機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)建計(jì)劃（即本實(shí)施方案），整理并編輯《青年文明號(hào)知識(shí)手冊(cè)》，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
4、召開(kāi)動(dòng)員、布署會(huì)議，制定并下發(fā)“青年文明號(hào)”獎(jiǎng)懲辦法，切實(shí)調(diào)動(dòng)全體員工的創(chuàng)建積極性。
5、印發(fā)服務(wù)宣傳卡一類。在本科室發(fā)放、加強(qiáng)宣傳，同時(shí)接受患者及社會(huì)的監(jiān)督。
6、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍。
（三）發(fā)動(dòng)、實(shí)施階段
1、做好宣傳工作，加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
2、 優(yōu)化青年文明號(hào)崗位建設(shè)，要求每個(gè)號(hào)手佩戴青年文明號(hào)徽章。
3、增設(shè)“青年文明號(hào)”意見(jiàn)箱，接受社會(huì)監(jiān)督。
4、創(chuàng)建溫馨和美的門診就醫(yī)環(huán)境，遵循5S管理理念，裝飾大廳及工作休息室。
5、完善本科室就診及住院檢查流導(dǎo)向，方便病人就診。
6、重整醫(yī)護(hù)崗位監(jiān)督卡，切實(shí)落實(shí)當(dāng)班在崗在位責(zé)任制。
7、采取有效措施，提高文明服務(wù)水平，建立自查自批專欄，共同學(xué)習(xí)、改進(jìn)。
8、增加服務(wù)功能，進(jìn)一步完善一條龍服務(wù)機(jī)制。開(kāi)展特色服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌。
9、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員“三基”學(xué)習(xí)及操作練習(xí)，定期考核。
10、科室每一位成員均應(yīng)熟練掌握呼吸科常用儀器設(shè)備（呼吸機(jī)）等的使用，熟練掌握搶救（心肺復(fù)蘇）的每一個(gè)步驟。
11、廣泛地、主動(dòng)地向社會(huì)收集群眾反映服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新舉進(jìn)一步完善服務(wù)功能，并及時(shí)處理改進(jìn)群眾反映的各種問(wèn)題，公開(kāi)公示問(wèn)題及處理結(jié)果。
12、增加便民服務(wù)措施，做到從細(xì)微處為病人考慮。
13、積極參與醫(yī)院舉行的青年志愿者活動(dòng)及義診活動(dòng)。
14、加強(qiáng)與兄弟醫(yī)院青年文明號(hào)的聯(lián)系，多向前輩虛心學(xué)習(xí)，隨時(shí)更新信息。
15、全科室人員進(jìn)行“青年文明號(hào)”知識(shí)考試，并載入檔案。
16、開(kāi)展好中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，“中秋節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”等系列活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余生活。
紹興市立醫(yī)院門診部