2017年是貫徹實施國家衛(wèi)生計生委提出的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的收官之年。為確?！靶袆佑媱潯比〉脤嶋H效果，切實改善群眾看病就醫(yī)體驗，近日我院積極部署開展改善醫(yī)療服務“雙優(yōu)”行動，用豐富的載體進一步踐行優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療活動，以此推動我院醫(yī)療服務質(zhì)量提檔升級和品質(zhì)市醫(yī)的建設。
3月6日下午，醫(yī)院召開改善醫(yī)療服務“雙優(yōu)”行動動員會，醫(yī)院領(lǐng)導班子、中層干部、支部書記、工青婦和民主黨派負責人、診療（護理）組長等共120余人參加會議。會上張偉陽院長作動員講話。他指出，近年來我院在改善醫(yī)療服務方面采取了一些有效措施，取得了一定成績，但與患者期待、與先進醫(yī)院相比，有很大差距。為順應醫(yī)院服務業(yè)態(tài)的變化，積極響應改善醫(yī)療服務行動計劃，醫(yī)院決定組織開展2017年改善醫(yī)療服務行動“雙優(yōu)”案例展評。我們要通過醫(yī)療質(zhì)量“四季聯(lián)賽”和“雙優(yōu)”行動，更好地講述市醫(yī)故事，擴大市醫(yī)影響，為接軌新院作準備。為確?；顒映尚В瑥堅洪L還提出四點要求：一要全面系統(tǒng)培訓；二要全員主動參與；三要全程持續(xù)改進；四要全力接軌新院。最后張院長強調(diào)，我們要以開展“雙優(yōu)”行動為契機，對照新院流程、布局、要求進行思考、謀劃和實踐，不等不靠，主動作為，為持續(xù)改進醫(yī)療服務品質(zhì)，提升患者滿意度，打造市醫(yī)品牌形象，作出不懈努力。
我院召開改善醫(yī)療服務“雙優(yōu)”行動動員會
張偉陽院長作動員講話
會上，醫(yī)院還邀請了醫(yī)院管理實戰(zhàn)專家、醫(yī)院管理教練、中國人民大學醫(yī)院EMBA特邀講師池宇翔教授作了題為《樹立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務理念》的專題報告。池教授對于醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系建設實施路徑、條件和步驟作了很接地氣的講解，讓與會者深刻意識到建設醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務文化的重要所在。
動員會后，醫(yī)院迅速行動，周密部署，3月8日下發(fā)《紹興市立醫(yī)院關(guān)于開展 2017年改善醫(yī)療服務行動“雙優(yōu)”案例展評的通知》。展評活動要求以全院各科室為單位，緊緊圍繞改善就醫(yī)環(huán)境、診療流程、規(guī)范診療、智慧醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)護理、人文服務、精細管理、和諧醫(yī)患、安全保障等主題主線開展項目與自我改進，并及時挖掘梳理、提煉經(jīng)驗、形成案例，在年底進行展評匯報。
改善醫(yī)療服務工作永遠在路上。我們市醫(yī)人將以創(chuàng)新的精神和實干的作風，在改善醫(yī)療服務的路上積極開拓思路，大膽實踐，開花結(jié)果，收獲成效，制造新機遇，開創(chuàng)新局面，朝著“品質(zhì)市醫(yī)”的目標不斷邁進。