為深入了解病人需求，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，了解病人及家屬對醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量的滿意度，促進(jìn)“三好一滿意”活動取得更實(shí)際的效果。近日，我院推出了醫(yī)德查房制度這一新舉措，并將把該項(xiàng)舉措作為一項(xiàng)常規(guī)性的工作持續(xù)開展下去。
“醫(yī)德查房制度”的具體做法是：每月下旬由黨委書記牽頭，攜同黨政辦、監(jiān)察室、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科等職能部門，深入臨床一個(gè)病區(qū)，零距離與病人交流，面對面與病人和家屬談心，問詢了解、廣泛征詢病人、家屬、陪人甚至護(hù)工人員的意見建議，主動出擊，貼近病人，傾聽到最基層、最真實(shí)的聲音。以充分了解一線情況、醫(yī)院環(huán)境、硬件和臨床工作實(shí)際情況，從而促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作及時(shí)改進(jìn)，不斷提高病人的滿意度，以誠心換誠信，打造和諧信任的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)德查房的方式為：一是組織病房能下床活動的病人或家屬、陪人以座談會的形式集中聽取意見建議，所在科主任和護(hù)士旁聽交流情況；二是深入到床邊面對面征詢病人意見建議。征詢談話內(nèi)容包括：①醫(yī)院工作人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度；②醫(yī)院及病區(qū)的整體環(huán)境、設(shè)施狀況；③患者飲食起居的方便程度與滿意程度；④患者在住院間存在的其它困難等。同時(shí)，要求黨政辦和病區(qū)護(hù)士長認(rèn)真做好查房記錄，對病人的意見、建議或困難，當(dāng)場由科主任、護(hù)士長或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人甚至院領(lǐng)導(dǎo)予以現(xiàn)場解決、答復(fù)，對一時(shí)難以解決的作出改進(jìn)承諾，作好解釋，并由黨政辦記錄、跟蹤督辦，做到誠懇、誠信。
（黨政辦）
圖為戴學(xué)海書記和相關(guān)職能科負(fù)責(zé)人正認(rèn)真地和病人及家屬交流