赴省人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)心得
護(hù)理部 馬建英
2015年12月25日，我結(jié)束了為期兩周的浙江省人民醫(yī)院學(xué)習(xí)交流。在那里，每一天過得緊張而充實(shí)，開闊了眼界，領(lǐng)略了風(fēng)采，認(rèn)識到自己在護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)、管理能力、管理創(chuàng)新等諸多差距，明確了自己今后需要改變的管理理念和管理方式，并不斷學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將這兩周來的學(xué)習(xí)心得體會總結(jié)如下：
一、管理——從人文開始，恰到好處
例：護(hù)理行政查房
護(hù)理部不僅參加醫(yī)院院長行政查訪，也實(shí)行護(hù)理部自己單獨(dú)的護(hù)理行政查訪。這一天，被查科室都很認(rèn)真，不僅PPT精心準(zhǔn)備，環(huán)境、人員、物質(zhì)、信息等均以最優(yōu)的面貌呈現(xiàn)在護(hù)理部團(tuán)隊(duì)面前。首先護(hù)士長會陪同護(hù)理部檢查人員對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐一檢查，檢查人員邊查邊問；其次護(hù)士長闡述PPT內(nèi)容，PPT做得亮麗多彩，但內(nèi)容簡潔明了——科室亮點(diǎn)、存在問題和分析整改、今后的工作思路；再次由護(hù)理組長、帶教老師、三年內(nèi)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士一一介紹回答，從專業(yè)知識到單元文化及自己護(hù)理病人的感受，從不同的角度、深度、廣度進(jìn)行剖析、論述、反思、總結(jié)。使護(hù)理部檢查人員切實(shí)感受到科室的氛圍。高度緊張而井然有序的工作秩序，臨床床護(hù)比只是0.32：1，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)護(hù)理部陳主任聽到心胸外科護(hù)士長有時(shí)是深夜下班直接睡在辦公室沙發(fā)上過夜，護(hù)士下班往往是18點(diǎn)以后時(shí)，陳主任在贊美的同時(shí)要求護(hù)士長想辦法、挖潛力，合理排班，盡量使護(hù)士減少拖班時(shí)間或不拖班。語句真切，語氣懇切，使在場人員為之感動。
二、水準(zhǔn)——從?？浦刑岣撸I(lǐng)潮流
例：專業(yè)?？谱o(hù)士活動
由一名專職?？谱o(hù)士總掛帥，研究生學(xué)歷，下有PICC、糖尿病、造口傷口、疼痛四個(gè)小組，每小組的組長是由?？茖Ｂ氉o(hù)士兼任，成員每個(gè)科室一名，自己報(bào)名，不論年資高低，只要喜歡感興趣，但要持之以恒，且會進(jìn)行科室二級培訓(xùn)。每年均有計(jì)劃，有目標(biāo)，有內(nèi)容，有活動，有推廣，有總結(jié)。在我進(jìn)修期間，有幸參加了前兩個(gè)小組的活動，還通過申請邀請了本院的兩位?？谱o(hù)士參加。
三、技能——自演練中掌握，精益求精
例：模擬情景跨團(tuán)隊(duì)急救技能訓(xùn)練
一組訓(xùn)練，二組觀摩，演練后，三組共同討論案例的實(shí)用性、邏輯性，團(tuán)隊(duì)的合作性，參加者和觀摩者的感想和感悟等，分析到很細(xì)程度，比如清醒病人要用何種語氣說話，最后有一個(gè)總結(jié)。一次不行二次，直到這個(gè)情景模塊完全熟練為止。由此想到，我院現(xiàn)在急診病人很少，但通過一次次的培訓(xùn)練習(xí)，會有一大批護(hù)理人員能切實(shí)提高急救搶救水平。
四、創(chuàng)新——來自群策群力
例：護(hù)理策略營活動——服務(wù)品質(zhì)專題研討會
通過負(fù)責(zé)的護(hù)理副主任策劃，以大腦風(fēng)暴法分組討論門診、出入院、特殊科室、術(shù)前術(shù)后、操作治療、安寧療護(hù)等護(hù)理服務(wù)流程。在規(guī)定時(shí)間里，大家群策群力，以圖示意，完后在小組長的帶領(lǐng)下，每組上臺講解其中含義。最后在一周時(shí)間內(nèi)小組長編輯成文字內(nèi)容上交至護(hù)理部，護(hù)理部負(fù)責(zé)副主任匯編成初稿，再經(jīng)主任審閱后編制成冊，下發(fā)至各科使用。
五、高效——需要信息化支持
醫(yī)囑的執(zhí)行、敏感性指標(biāo)的檢測、護(hù)理書寫的速度，包括物資的領(lǐng)用，等等，需要信息化支撐。
在護(hù)理單元參觀期間，與所在護(hù)士長交流了護(hù)理培訓(xùn)、護(hù)理書寫、護(hù)理質(zhì)量、績效考核、新護(hù)士職業(yè)化培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。切身感受到“走出去”學(xué)習(xí)的重要性和必要性。
在掌握護(hù)理基本理論與基本技能的基礎(chǔ)上，護(hù)理的精細(xì)化、信息化、創(chuàng)新化是今后要迎難而上的舉措。精細(xì)化可使護(hù)理服務(wù)更趨優(yōu)質(zhì)；信息化可使護(hù)理高效精準(zhǔn)；創(chuàng)新化可帶來護(hù)理的又一個(gè)春天。我想通過此次進(jìn)修學(xué)習(xí)，將省人醫(yī)的管理精髓運(yùn)用到今后的工作中去，帶領(lǐng)好護(hù)理隊(duì)伍，不懈努力。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在全體科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，在護(hù)理姐妹們的配合下，護(hù)理隊(duì)伍會迎上新醫(yī)院的步伐。
2015.12.29