抱怨卻始終熱愛的精神
----赴浙江省人民醫(yī)院進修學習心得
（黨政辦 王可慶）
二周的學習生活真的是轉瞬即逝，比想像中要快得多，我甚至于還沒有摸清行政樓的幾個通道，就結束了，但是雖然短暫，卻因深入其中而受益無窮。此次學習機會，也讓我第一次離開日復一日早已習以為常的生活圈子來到了一個陌生的然而卻相似的環(huán)境中，有幸結識了新朋友，結交了新盟友，也因工作性質的相似找到了許多共同語言，有相互繁瑣疲累的吐槽，有應急忙亂的抱怨，但是，一種抱怨卻始終熱愛的精神卻凸顯而清晰，這熱愛包含著對崗位的熱愛、對醫(yī)院的熱愛、對每一份工作任務的熱愛。用愛、用心履行自己的職責，這就是我在省人醫(yī)感受到的共鳴情懷。我想做任何工作，熱愛是最基本的條件，沒有了熱愛，那么無論多么努力，也不可能優(yōu)秀。
一、浙江省人民醫(yī)院基本情況介紹
浙江省人民醫(yī)院是一家大型綜合性醫(yī)院，1993年即已通過三甲醫(yī)院評審，醫(yī)院分朝暉和望江山二個院區(qū)，有多個托管醫(yī)院，實際開放床位2680張，高級職稱500余人，博士、博士后156人，省級重點學科有8個，擁有達芬奇手術機器人等先進醫(yī)療設備。國際交流合作頻繁，醫(yī)院文化建設扎實，近年來，更是得到了快速發(fā)展，開創(chuàng)多項全省第一。醫(yī)院核心價值觀是：仁愛、卓越、奉獻、創(chuàng)新，服務理念是關愛生命，患者至上，醫(yī)院愿景是：把醫(yī)院建設成為：百姓依賴、員工自豪、業(yè)界推崇的國內一流、具有國際影力的臨床研究型醫(yī)院。醫(yī)院的實力和規(guī)模，當然不能同我們相提并論。
二、學習情況介紹
此次進修學習我安排在黨辦一個星期，院辦一個星期，時間緊湊任務重。學習中，首先，熟悉了解了二辦的職能、職責分工情況：省人醫(yī)黨辦共有5名員工，正副主任和三位文職干事，一位主要負責文稿起草和網站文章，一位主要負責新聞稿，一位主要負責微信編發(fā)和攝影，副主任主要負責微信、網站的牽頭把關和先進選樹宣傳等，主任主要負責總體黨建工作并兼省政促會工作，院報由主任牽頭共同完成。當然，各位人員素質能力也都非常優(yōu)秀，特別是寫作能力和電腦操作方面，令人佩服、值得學習。院辦共有5位員工，一名秘書主要負責院長所需材料及辦公室材料撰寫，同時負責標識標牌制作；一人從事收發(fā)文和內勤；一人主要負責會議管理；一人主要負責會務接待；一人為檔案管理；一人為復印兼協(xié)助文秘。辦公室張主任已升任院長助理，但仍兼管辦公室，仍統(tǒng)籌安排辦公室工作。總體看，分工職能較明確，成員間關較融洽。特別是張助理，思路敏捷、對人熱情，考慮全面，一心撲在醫(yī)院工作上，工作精神留下了深刻印象。其次，與二辦每位工作人員進行交流，探討了相關工作，除檔案室主要是為了查閱資料而參觀外，其他每位成員所負責的工作均與自己工作有許多相關聯(lián)的內容，故進行了較詳細的咨詢請教，包括文件、文稿起草、日常黨建工作、信息稿件撰寫征集投寄、標識標牌設計制作、內外網建設、微信發(fā)布、PPT制作甚至拍照、汽車調度、日常票務、收發(fā)文等，均作了一定的了解，并到工會辦也作了請教，工會工作的點滴經驗已運用在了醫(yī)院首屆職工運動會中。
另外，還有幸參加了他們的院周會、全體醫(yī)生大會、大型巡察工作動員會、科務會等幾場會議，對會議流程、議題，會議氣氛等有了親身體驗。
三、亮點優(yōu)點記錄
（一）安保和環(huán)境
行政樓整潔明亮、安靜、安全的環(huán)境，給二周的學習工作生活帶來了亮麗的心情。一早與門口威武的保安招呼微笑，踏著潔凈近乎光亮的樓梯、步入走廊，進入辦公室，接過和善的保潔員阿婆送上的熱水，不免有了一種心平氣順、思緒清晰的感覺。打開手提，放包于桌邊，每次離位走訪不用顧及鎖門鎖柜，安全安靜的工作環(huán)境，不僅利于集中心思工作，也體現(xiàn)出醫(yī)院管理的品質、品位。
（二）制度和管理
計劃清晰、制度明確，不是一句寫寫的理論。二周實地工作經歷領略了日常運行中規(guī)范有序的管理。制定有醫(yī)院管理理叢書，包括職責匯編、制度匯編、員工手冊、應急預案等。每年各科工作總結、醫(yī)院年度總結思路、醫(yī)療質量分析報告、各類總結分析等均一年編印成冊，下發(fā)各科，在電子化的時代，發(fā)揮著紙質特有的作用。其次，會議制度健全，一周會議安排，將各層次、各部門召開的會議、學習培訓清楚羅列，由院辦統(tǒng)籌匯總制表，在周五下午內網刊發(fā)并紙質發(fā)各科室，方便作好工作安排。同時，例會齊全，科務會、院周會、分管線協(xié)調會、黨政聯(lián)席會均定期按時召開，并事先確定議題，基本采用PPT講解布置，會議記錄清晰齊全。
（三）宣傳和文化
對于宣傳工作十分重視，據了解基本每次周會都會提及加強宣傳工作，提高全員宣傳意識，因此，二辦工作人員也深感宣傳工作的壓力，會上挨批較多。宣傳途徑主要包括院內展示和網站、微信、院報、外媒新聞報道和各類對外講課交流等。建有三個微信號，為服務號、訂閱號和企業(yè)號，每天需發(fā)布一條微信，內容以科普知識、重要工作動態(tài)為主。醫(yī)院制作有形象介紹PPT，不同用途時適當小修改，供各位領導及相關職能科負責人對外宣傳使用。院內大屏幕有各學科、各科室、各專家的介紹，內容由各科室提供，醫(yī)務科審核，黨辦規(guī)劃發(fā)布。大廳內展出各專家介紹展板數塊。其次，重新設計制作醫(yī)院形像標識，整體環(huán)境美觀大氣、人文氣息濃厚。全院所有指示標識、展板、PPT、印刷品等形象成品均按統(tǒng)一標識設計系統(tǒng)應用，院訓、院徽主題突出，簡潔美觀。
其次，文化活動豐富多彩，打造溫暖融洽的“家文化?！泵磕暾匍_新年文藝晚會、運動會、中秋聯(lián)誼會和醫(yī)師節(jié)、護士節(jié)慶?；顒拥?，展示職工才藝，增加員工工作激情和凝聚力。制作“我們的家”職工畫冊、三十年回眸書刊等，贈職工閱讀、感受、回味。
（四）信息化和效率
在學習了解中，信息化是看到的一大亮點。內網平臺設有公文管理、行政事務、人力資源、醫(yī)務管理、護理管理、科教管理、后勤管理、醫(yī)德醫(yī)風等13個系統(tǒng)，其中收文、發(fā)文等都有非常方便規(guī)范的系統(tǒng)（經二年的使用完善目前已非常成熟）、外出請假申請、學術論文獎勵申請、質控檢查反饋表、用車申請，甚至總值班記錄、胸牌制作申請等大大小小事項，均可在內網系統(tǒng)完成提交，可總結為所有工作中需填寫的表格都納入電子信息化管理。強大的信息化為各項工作的統(tǒng)計、查閱、總結帶來極大的方便，工作效率相應提高。
（五）理念和素質
工作主動性、責任性強，善于創(chuàng)新思考和求精爭優(yōu)，日常工作行為和態(tài)度體現(xiàn)出了他們優(yōu)秀的工作理念。緊急的工作任務總是會自覺延班努力完成，一個微信為求完美會換數個模板廢寢忘食制作，一個匯報PPT會修改再修改，熱情投入的工作理念令我深感敬業(yè)永無止境。
其實個人素質、能力水平的差距是學習中最感壓力的元素。年輕化、學歷化，基本專業(yè)技能素養(yǎng)扎實是他們工作人員的特征。工作的高度來源于個人素養(yǎng)的本質，怎樣的素質開創(chuàng)出工作高度的那個點永遠存在。同時，同樣的工作對于不同的人完成的難易也完全不同，對于甲來說很容易的事或許對乙來說會是非常吃力。因此，克服自身不足，認識缺陷，加快、加緊提升自身素質非常重要緊迫。
通過此次學習進修，進一步認識到辦公室工作需要強烈的服務意識、全心投入的精神和創(chuàng)新的思維，對個人素質要求十分高，為此，深感壓力重大，這壓力有需要不斷學習的壓力，有天資欠缺的壓力，有精力有限的壓力，有不進則退的壓力，有跟不上發(fā)展步伐的壓力，要勝任崗位、適應醫(yī)院發(fā)展需要，唯有靜下心、找準目標，努力學習，使自己不斷提升、不斷強大、不斷成熟才能真正引鑒上級醫(yī)院工作管理內涵，跟上大醫(yī)院的發(fā)展思路理念，融會貫通于日常工作，靈活應用、熟練施展，推動醫(yī)院實現(xiàn)接軌綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展目標。
2015年11月20日
省人醫(yī)標識和門診大廳環(huán)境
行政樓保安和和藹的護工阿姨
濃濃的人文氣息