抱怨卻始終熱愛的精神
----赴浙江省人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)心得
（黨政辦 王可慶）
二周的學(xué)習(xí)生活真的是轉(zhuǎn)瞬即逝，比想像中要快得多，我甚至于還沒有摸清行政樓的幾個(gè)通道，就結(jié)束了，但是雖然短暫，卻因深入其中而受益無窮。此次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也讓我第一次離開日復(fù)一日早已習(xí)以為常的生活圈子來到了一個(gè)陌生的然而卻相似的環(huán)境中，有幸結(jié)識(shí)了新朋友，結(jié)交了新盟友，也因工作性質(zhì)的相似找到了許多共同語言，有相互繁瑣疲累的吐槽，有應(yīng)急忙亂的抱怨，但是，一種抱怨卻始終熱愛的精神卻凸顯而清晰，這熱愛包含著對崗位的熱愛、對醫(yī)院的熱愛、對每一份工作任務(wù)的熱愛。用愛、用心履行自己的職責(zé)，這就是我在省人醫(yī)感受到的共鳴情懷。我想做任何工作，熱愛是最基本的條件，沒有了熱愛，那么無論多么努力，也不可能優(yōu)秀。
一、浙江省人民醫(yī)院基本情況介紹
浙江省人民醫(yī)院是一家大型綜合性醫(yī)院，1993年即已通過三甲醫(yī)院評審，醫(yī)院分朝暉和望江山二個(gè)院區(qū)，有多個(gè)托管醫(yī)院，實(shí)際開放床位2680張，高級(jí)職稱500余人，博士、博士后156人，省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科有8個(gè)，擁有達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。國際交流合作頻繁，醫(yī)院文化建設(shè)扎實(shí)，近年來，更是得到了快速發(fā)展，開創(chuàng)多項(xiàng)全省第一。醫(yī)院核心價(jià)值觀是：仁愛、卓越、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新，服務(wù)理念是關(guān)愛生命，患者至上，醫(yī)院愿景是：把醫(yī)院建設(shè)成為：百姓依賴、員工自豪、業(yè)界推崇的國內(nèi)一流、具有國際影力的臨床研究型醫(yī)院。醫(yī)院的實(shí)力和規(guī)模，當(dāng)然不能同我們相提并論。
二、學(xué)習(xí)情況介紹
此次進(jìn)修學(xué)習(xí)我安排在黨辦一個(gè)星期，院辦一個(gè)星期，時(shí)間緊湊任務(wù)重。學(xué)習(xí)中，首先，熟悉了解了二辦的職能、職責(zé)分工情況：省人醫(yī)黨辦共有5名員工，正副主任和三位文職干事，一位主要負(fù)責(zé)文稿起草和網(wǎng)站文章，一位主要負(fù)責(zé)新聞稿，一位主要負(fù)責(zé)微信編發(fā)和攝影，副主任主要負(fù)責(zé)微信、網(wǎng)站的牽頭把關(guān)和先進(jìn)選樹宣傳等，主任主要負(fù)責(zé)總體黨建工作并兼省政促會(huì)工作，院報(bào)由主任牽頭共同完成。當(dāng)然，各位人員素質(zhì)能力也都非常優(yōu)秀，特別是寫作能力和電腦操作方面，令人佩服、值得學(xué)習(xí)。院辦共有5位員工，一名秘書主要負(fù)責(zé)院長所需材料及辦公室材料撰寫，同時(shí)負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作；一人從事收發(fā)文和內(nèi)勤；一人主要負(fù)責(zé)會(huì)議管理；一人主要負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待；一人為檔案管理；一人為復(fù)印兼協(xié)助文秘。辦公室張主任已升任院長助理，但仍兼管辦公室，仍統(tǒng)籌安排辦公室工作。總體看，分工職能較明確，成員間關(guān)較融洽。特別是張助理，思路敏捷、對人熱情，考慮全面，一心撲在醫(yī)院工作上，工作精神留下了深刻印象。其次，與二辦每位工作人員進(jìn)行交流，探討了相關(guān)工作，除檔案室主要是為了查閱資料而參觀外，其他每位成員所負(fù)責(zé)的工作均與自己工作有許多相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，故進(jìn)行了較詳細(xì)的咨詢請教，包括文件、文稿起草、日常黨建工作、信息稿件撰寫征集投寄、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)制作、內(nèi)外網(wǎng)建設(shè)、微信發(fā)布、PPT制作甚至拍照、汽車調(diào)度、日常票務(wù)、收發(fā)文等，均作了一定的了解，并到工會(huì)辦也作了請教，工會(huì)工作的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)已運(yùn)用在了醫(yī)院首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)中。
另外，還有幸參加了他們的院周會(huì)、全體醫(yī)生大會(huì)、大型巡察工作動(dòng)員會(huì)、科務(wù)會(huì)等幾場會(huì)議，對會(huì)議流程、議題，會(huì)議氣氛等有了親身體驗(yàn)。
三、亮點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)記錄
（一）安保和環(huán)境
行政樓整潔明亮、安靜、安全的環(huán)境，給二周的學(xué)習(xí)工作生活帶來了亮麗的心情。一早與門口威武的保安招呼微笑，踏著潔凈近乎光亮的樓梯、步入走廊，進(jìn)入辦公室，接過和善的保潔員阿婆送上的熱水，不免有了一種心平氣順、思緒清晰的感覺。打開手提，放包于桌邊，每次離位走訪不用顧及鎖門鎖柜，安全安靜的工作環(huán)境，不僅利于集中心思工作，也體現(xiàn)出醫(yī)院管理的品質(zhì)、品位。
（二）制度和管理
計(jì)劃清晰、制度明確，不是一句寫寫的理論。二周實(shí)地工作經(jīng)歷領(lǐng)略了日常運(yùn)行中規(guī)范有序的管理。制定有醫(yī)院管理理叢書，包括職責(zé)匯編、制度匯編、員工手冊、應(yīng)急預(yù)案等。每年各科工作總結(jié)、醫(yī)院年度總結(jié)思路、醫(yī)療質(zhì)量分析報(bào)告、各類總結(jié)分析等均一年編印成冊，下發(fā)各科，在電子化的時(shí)代，發(fā)揮著紙質(zhì)特有的作用。其次，會(huì)議制度健全，一周會(huì)議安排，將各層次、各部門召開的會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)清楚羅列，由院辦統(tǒng)籌匯總制表，在周五下午內(nèi)網(wǎng)刊發(fā)并紙質(zhì)發(fā)各科室，方便作好工作安排。同時(shí)，例會(huì)齊全，科務(wù)會(huì)、院周會(huì)、分管線協(xié)調(diào)會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)均定期按時(shí)召開，并事先確定議題，基本采用PPT講解布置，會(huì)議記錄清晰齊全。
（三）宣傳和文化
對于宣傳工作十分重視，據(jù)了解基本每次周會(huì)都會(huì)提及加強(qiáng)宣傳工作，提高全員宣傳意識(shí)，因此，二辦工作人員也深感宣傳工作的壓力，會(huì)上挨批較多。宣傳途徑主要包括院內(nèi)展示和網(wǎng)站、微信、院報(bào)、外媒新聞報(bào)道和各類對外講課交流等。建有三個(gè)微信號(hào)，為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)，每天需發(fā)布一條微信，內(nèi)容以科普知識(shí)、重要工作動(dòng)態(tài)為主。醫(yī)院制作有形象介紹PPT，不同用途時(shí)適當(dāng)小修改，供各位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科負(fù)責(zé)人對外宣傳使用。院內(nèi)大屏幕有各學(xué)科、各科室、各專家的介紹，內(nèi)容由各科室提供，醫(yī)務(wù)科審核，黨辦規(guī)劃發(fā)布。大廳內(nèi)展出各專家介紹展板數(shù)塊。其次，重新設(shè)計(jì)制作醫(yī)院形像標(biāo)識(shí)，整體環(huán)境美觀大氣、人文氣息濃厚。全院所有指示標(biāo)識(shí)、展板、PPT、印刷品等形象成品均按統(tǒng)一標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用，院訓(xùn)、院徽主題突出，簡潔美觀。
其次，文化活動(dòng)豐富多彩，打造溫暖融洽的“家文化?！泵磕暾匍_新年文藝晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋聯(lián)誼會(huì)和醫(yī)師節(jié)、護(hù)士節(jié)慶?；顒?dòng)等，展示職工才藝，增加員工工作激情和凝聚力。制作“我們的家”職工畫冊、三十年回眸書刊等，贈(zèng)職工閱讀、感受、回味。
（四）信息化和效率
在學(xué)習(xí)了解中，信息化是看到的一大亮點(diǎn)。內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)有公文管理、行政事務(wù)、人力資源、醫(yī)務(wù)管理、護(hù)理管理、科教管理、后勤管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等13個(gè)系統(tǒng)，其中收文、發(fā)文等都有非常方便規(guī)范的系統(tǒng)（經(jīng)二年的使用完善目前已非常成熟）、外出請假申請、學(xué)術(shù)論文獎(jiǎng)勵(lì)申請、質(zhì)控檢查反饋表、用車申請，甚至總值班記錄、胸牌制作申請等大大小小事項(xiàng)，均可在內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)完成提交，可總結(jié)為所有工作中需填寫的表格都納入電子信息化管理。強(qiáng)大的信息化為各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)、查閱、總結(jié)帶來極大的方便，工作效率相應(yīng)提高。
（五）理念和素質(zhì)
工作主動(dòng)性、責(zé)任性強(qiáng)，善于創(chuàng)新思考和求精爭優(yōu)，日常工作行為和態(tài)度體現(xiàn)出了他們優(yōu)秀的工作理念。緊急的工作任務(wù)總是會(huì)自覺延班努力完成，一個(gè)微信為求完美會(huì)換數(shù)個(gè)模板廢寢忘食制作，一個(gè)匯報(bào)PPT會(huì)修改再修改，熱情投入的工作理念令我深感敬業(yè)永無止境。
其實(shí)個(gè)人素質(zhì)、能力水平的差距是學(xué)習(xí)中最感壓力的元素。年輕化、學(xué)歷化，基本專業(yè)技能素養(yǎng)扎實(shí)是他們工作人員的特征。工作的高度來源于個(gè)人素養(yǎng)的本質(zhì)，怎樣的素質(zhì)開創(chuàng)出工作高度的那個(gè)點(diǎn)永遠(yuǎn)存在。同時(shí)，同樣的工作對于不同的人完成的難易也完全不同，對于甲來說很容易的事或許對乙來說會(huì)是非常吃力。因此，克服自身不足，認(rèn)識(shí)缺陷，加快、加緊提升自身素質(zhì)非常重要緊迫。
通過此次學(xué)習(xí)進(jìn)修，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到辦公室工作需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、全心投入的精神和創(chuàng)新的思維，對個(gè)人素質(zhì)要求十分高，為此，深感壓力重大，這壓力有需要不斷學(xué)習(xí)的壓力，有天資欠缺的壓力，有精力有限的壓力，有不進(jìn)則退的壓力，有跟不上發(fā)展步伐的壓力，要?jiǎng)偃螎徫?、適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要，唯有靜下心、找準(zhǔn)目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)，使自己不斷提升、不斷強(qiáng)大、不斷成熟才能真正引鑒上級(jí)醫(yī)院工作管理內(nèi)涵，跟上大醫(yī)院的發(fā)展思路理念，融會(huì)貫通于日常工作，靈活應(yīng)用、熟練施展，推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)接軌綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。
2015年11月20日
省人醫(yī)標(biāo)識(shí)和門診大廳環(huán)境
行政樓保安和和藹的護(hù)工阿姨
濃濃的人文氣息