為進一步改善護理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，6月7日下午，護理部在行政樓二樓學術(shù)報告廳組織開展“重塑職業(yè)禮儀、推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)禮儀專題培訓會。會議邀請了浙大二院護理部常務(wù)副主任、G20峰會醫(yī)院禮儀培訓主管趙華主任來院授課。護士長、護理組長、護理總帶教、輪轉(zhuǎn)護士長、N0—N4護士代表等百余人參會。此次培訓會由護理部主任陳輝英主持。
培訓會上，趙華圍繞禮儀概述、形象禮儀、行為禮儀、溝通禮儀、職業(yè)道德等方面知識，并結(jié)合日常查房、臨床護理、以及培訓前走訪我院各科室的情況，同時設(shè)置了案例與問答環(huán)節(jié)。學員們提出了與專業(yè)禮儀、溝通相關(guān)的問題，并分享了個人的心得體會，這種案例分享與互動式討論突顯了培訓的實用性與有效性。
此次學習與培訓，讓大家進一步認識到了提高服務(wù)意識、加強溝通能力、塑造良好形象，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)的重要性。大家紛紛表示，通過此次禮儀培訓，提升了自我素質(zhì)與修養(yǎng)。
陳輝英主任表示，此次培訓活動旨在推動護理隊伍的專業(yè)化發(fā)展，提高醫(yī)院護理服務(wù)水平。她希望，全體護理人員要樹立正確的職業(yè)理念，不斷提高服務(wù)意識，知禮儀，講禮儀，行禮儀，做溫暖的附醫(yī)護理人，以更加專業(yè)、細致的服務(wù)贏得患者的信任和滿意。
（護理部 俞海霞）