3月6日下午1點整，2017年第二期市立醫(yī)院大講堂開講。此次大講堂邀請的專家是醫(yī)院管理實戰(zhàn)專家、醫(yī)院管理教練、中國人民大學醫(yī)院EMBA特邀講師池宇翔教授。此次講座由邵劍峰副院長主持。我院領導、中層干部、支部書記、工青婦和民主黨派負責人、診療（護理）組長等共120余人參加。
池教授曾多年就職于公立醫(yī)院并在民營醫(yī)院擔任院長等管理職務，對醫(yī)院經(jīng)營管理有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并多次赴新加坡國際管理學院和新加坡中央醫(yī)院研修及訪問交流。近年來潛心研究醫(yī)院管理，研究方向為美國、新加坡、臺灣和香港等發(fā)達國家及地區(qū)的醫(yī)院管理對中國醫(yī)院管理變革的借鑒。
池教授以多年的臨床經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，詳解了樹立優(yōu)質(zhì)服務理念的十大措施，包括優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境；推進預約診療服務，有效分流就診患者；規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全等。接著池教授對于醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系建設實施路徑、優(yōu)質(zhì)服務的條件和步驟作了很接地氣的講解。對于醫(yī)院服務的核心，池教授提出了要把醫(yī)療技術和人文關懷進行最佳的組合，對醫(yī)院內(nèi)部要進行以患者需求為導向的醫(yī)院文化和服務意識的培訓等金點子。如此豐富詳實的內(nèi)容，讓與會者受益匪淺。整整三個小時的講解，因池教授的詼諧幽默和精彩互動，非但不覺得冗長，反而掌聲雷動、笑聲會心。
通過此次講座，讓與會者深刻意識到建設醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務文化是提高醫(yī)療服務質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作；也是提升醫(yī)院文化，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分；也進一步督促與會者在工作中充分營造關心、愛心、細心的優(yōu)質(zhì)服務文化氛圍，從而促進醫(yī)患和諧及醫(yī)療安全，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。